Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

📌 1. Introduction

La société NéoCannaLab SAS (ci-après « nous », « notre ») accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site www.neocannalab.fr (ci-après « le Site ») et lorsque vous passez commande.

Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi Informatique et Libertés.

🏢 2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

  • NéoCannaLab SAS
  • Adresse : 123 rue des Innovateurs, 75001 Paris, France
  • Email de contact : rgpd@neocannalab.fr
  • Numéro de téléphone : +33 1 23 45 67 89

📊 3. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
  • Données de commande : adresse de livraison, adresse de facturation, historique des commandes.
  • Données de paiement : les transactions sont entièrement gérées par nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal). Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite, via des cookies et technologies similaires.

Toutes les données sont collectées de manière loyale et transparente, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis.

🎯 4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, expédition et suivi de vos achats.
  • Service client : répondre à vos demandes d'information, réclamations ou exercice de droits.
  • Marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement explicite).
  • Amélioration du site : analyse de la navigation et des performances techniques via des cookies anonymisés.
  • Obligations légales : conservation des factures et preuves de transaction conformément à la législation comptable et fiscale.

⚖️ 5. Base légale du traitement

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données :

  • Exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes.
  • Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies.
  • Intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude.
  • Obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables.

📤 6. Destinataires de vos données

Les données collectées sont destinées uniquement aux services internes de NéoCannaLab habilités à les traiter. Elles peuvent également être transmises à nos sous-traitants de confiance :

  • Prestataires de paiement : Stripe, PayPal.
  • Transporteurs : pour l'expédition de vos commandes.
  • Services d'emailing : pour l'envoi de newsletters.
  • Services d'analyse : Google Analytics (données anonymisées).

Tous nos sous-traitants sont également tenus de respecter le RGPD. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des tiers.

⏳ 7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
  • Compte client : jusqu'à 3 ans après votre dernière activité.
  • Cookies de navigation : 13 mois maximum.
  • Données marketing : jusqu'à votre désinscription.

🛡️ 8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
  • Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins marketing.
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement dans certains cas.
  • Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
  • Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à rgpd@neocannalab.fr ou par courrier à l'adresse du siège social. Une réponse vous sera adressée dans un délai d'un mois maximum.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

🍪 9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal. Nous utilisons :

  • Cookies strictement nécessaires : au fonctionnement du site (panier, session).
  • Cookies de performance : pour analyser la fréquentation (Google Analytics, anonymisé).
  • Cookies marketing : pour vous proposer des offres personnalisées (avec votre accord).

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

🔐 10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Le site utilise le protocole HTTPS (SSL/TLS) pour sécuriser les communications. Nos serveurs sont hébergés en France chez OVH, dans des centres de données certifiés ISO 27001.

🔄 11. Mise à jour de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

📞 12. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la gestion de vos données, contactez notre Délégué à la Protection des Données (DPO) à l'adresse suivante : dpo@neocannalab.fr.