Livraison & Retours
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir vos produits en toute sérénité
Livraison & Retours
🌍 1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg. Pour toute demande concernant d'autres destinations, contactez notre service client.
⏱️ 2. Délais et frais de livraison
Les commandes sont préparées le jour même si passées avant 14h (hors week-end et jours fériés).
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|---|
| 📬 Colissimo Suivi | 48-72h ouvrées | 5,90 € | 49 € d'achat |
| 🏪 Mondial Relay | 3-5 jours ouvrés | 4,50 € | 49 € d'achat |
| ⚡ Chronopost Express | 24h ouvrées | 9,90 € | 59 € d'achat |
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence.
🔍 3. Suivi de commande
Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
⚠️ 4. Problèmes de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans les délais :
- Consultez le suivi en ligne.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le colis est déclaré « livré » mais absent, signalez-le sous 48h à contact@neocannalab.fr.
En cas de perte ou d'avarie, nous procédons à un renvoi ou remboursement après enquête (7-14 jours).
↩️ 5. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Contactez-nous à contact@neocannalab.fr pour lancer la procédure.
Important : les produits doivent être retournés intacts et non ouverts (scellés d'origine). Les articles descellés ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène.
📦 6. Comment retourner un produit
- Obtenez une autorisation de retour par email.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s).
- Joignez la facture ou le numéro de commande.
- Expédiez à : NéoCannaLab – Service Retours, 95 place Philippe Duret, 69620 Val d'Oingt.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (produits + frais de livraison initiaux) est effectué sous 14 jours après réception et vérification.
🛠️ 7. Produit endommagé, manquant ou erroné
En cas de problème à la livraison, prévenez-nous sous 48 heures à contact@neocannalab.fr avec des photos. Nous procéderons à un échange ou un remboursement sans frais.
📞 8. Service client
- Email : contact@neocannalab.fr
- Téléphone : +33 6 50 47 00 93 (lun-dim, 9h-21h)
- Chat en direct disponible sur le site (pour clients connectés)