Livraison & Retours
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir vos produits en toute sérénité et effectuer un retour si nécessaire.
📅 Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse), en Belgique et au Luxembourg. Pour toute demande concernant d'autres destinations, contactez notre service client.
France
Belgique
Luxembourg
Corse incluse
2. Délais et frais de livraison
Les commandes sont préparées le jour même si passées avant 14h (hors week-end et jours fériés).
| Mode de livraison | Délai estimé | Tarif | Offert dès |
|---|---|---|---|
| 📬 Colissimo Suivi | 48-72h ouvrées | 5,90 € | 49 € d'achat |
| 🏪 Mondial Relay | 3-5 jours ouvrés | 4,50 € | 49 € d'achat |
| ⚡ Chronopost Express | 24h ouvrées | 9,90 € | 59 € d'achat |
📌 Les délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).
3. Suivi de commande
Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande à tout moment depuis votre compte client.
4. Problèmes de livraison
Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :
- Consultez le suivi en ligne fourni par le transporteur.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le colis est déclaré « livré » mais absent, signalez-le dans les 48h à sav@neocannalab.fr.
⚠️ En cas de perte ou d'avarie : nous procédons à un renvoi ou à un remboursement après enquête auprès du transporteur (7 à 14 jours ouvrés).
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour lancer la procédure, contactez-nous à sav@neocannalab.fr.
⚠️ Important : les produits doivent être retournés intacts et non ouverts (scellés d'origine). Les articles descellés ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
6. Comment retourner un produit
- Obtenez une autorisation de retour par email.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine.
- Joignez la facture ou le numéro de commande.
- Expédiez à : NéoCannaLab — Service Retours, 95 place Philippe Duret, 69620 Val d'Oingt, France.
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement (produits + frais de livraison initiaux) est effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits.
7. Produit endommagé, manquant ou erroné
En cas de problème constaté à la livraison (produit abîmé, manquant ou erroné), prévenez-nous dans les 48 heures suivant la réception à sav@neocannalab.fr, en joignant des photos du colis et du produit.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais, selon votre préférence.
8. Service client
- Email SAV : sav@neocannalab.fr
- Email général : contact@neocannalab.fr
- Chat en direct : disponible sur le site pour les clients connectés.
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